當用(yòng)戶第一(yī)次使用(yòng)您δλα•設計(jì)的(de)産品時(shí)，他(tā)最先看(←₹kàn)到(dào)的(de)是(shì)您選擇的(de)顔色、排≠∞♦版、字體(tǐ)、圖片和(hé)布局樣式。他(tā÷‍®£)可(kě)以看(kàn)到(dào)一(yī)個(gè)刻意的(de)按鈕​→來(lái)刺激他(tā)操作(zuò)和(hé)互動。這(z€ •hè)些(xiē)是(shì)他(tā)能(néng)看≈σ≈¥(kàn)到(dào)的(de)界面。

然而，除了(le)呈現(xiàn)在用(yòπ•ng)戶眼前的(de)這(zhè)些(xiē)特征之外(wài)，還(háiβ♣)有(yǒu)一(yī)些(xiē)他(tā)看(kàn≠↕☆)不(bù)見(jiàn)的(de)特征。這(zhè)些(xiē)特±•征不(bù)容易被發現(xiàn)，但(dàn)是(shì)它們是(shì)↓≠¶産品成功的(de)關鍵一(yī)步，并且與産¶<₽♣品的(de)用(yòng)戶體(tǐ)驗質量相(xiàng)關。不(↔>bù)可(kě)見(jiàn)屬性有(yǒu)時(shí)甚至比可↓ ÷(kě)見(jiàn)屬性更重要(yào)，因為(wèi)它影(yǐng)響γ≥$用(yòng)戶的(de)情感。因此，我們必須★↓在網站(zhàn)建設、産品設計(jì)和(hé)™≥€規劃中考慮這(zhè)些(xiē)無形的(de)特征。

1.安全

我們希望用(yòng)戶在訪問(wèn)企業(yè)網站(zhàn♥™)建設和(hé)使用(yòng)産品應用✘δ(yòng)程序時(shí)不(bù)要(yào)擔心，這(zhè)主₩γ要(yào)體(tǐ)現(xiàn)在安全性和(hé)隐$"私上(shàng)。為(wèi)防止用(y ≈←®òng)戶在操作(zuò)和(hé)浏覽網站(♠✔≈γzhàn)和(hé)應用(yòng)程序時(shí)被黑(hēi)客欺騙或攻擊¶αλ✘和(hé)竊取，網站(zhàn)本身(shēn)也(yě)必須自(zì)律，保↕'÷護用(yòng)戶的(de)個(gè)人(rén)安全信息，并進行(xíng♦ε")相(xiàng)關的(de)加密和(hé)安全存儲，以免濫用(yòn≠→♥g)客戶的(de)私人(rén)信息;在一(yī)些(x∏©iē)大(dà)數(shù)據的(de)操作(zuò)∑♥♦和(hé)呈現(xiàn)過程中，用(yòng≥§)戶信息必須脫敏。不(bù)安全的(de)網站(zhàn)甚至會(hu©↕♠≥ì)很(hěn)快(kuài)失去(qù)£♦≈€老(lǎo)用(yòng)戶，更不(bù)用(yòng)說(shuō)吸引新¥® 用(yòng)戶了(le)。

2.網站(zhàn)性能(néng)

性能(néng)是(shì)用(yòng)戶對(duì)産品的(de)預期≥δ∏←性能(néng)。例如(rú)，當我們去(qù)買一(y₩≠αī)輛(liàng)汽車(chē)時(shí)，我們會(huì)想象它的(₹±de)油門(mén)一(yī)踩上(shàng♥©≈♠)去(qù)就(jiù)會(huì)噴射出來(lái)，而方向"'盤一(yī)碰到(dào)就(jiù)會(×☆ Ωhuì)完美(měi)地(dì)漂移。我們希望駕駛起來(lái)既輕松γ↓£​又(yòu)舒适。如(rú)果我們在實際試駕中©≥•發現(xiàn)我們的(de)期望沒有(yǒu)達到(dào)，我↓©•們肯定會(huì)失望。

3.效率

效率是(shì)指用(yòng)戶完成一(yī)個(g觩&)動作(zuò)所需的(de)操作(zuò)步驟和(hé)↑≠過程。有(yǒu)些(xiē)網站(zhàn)和(hé)應用(yòφ♥±ng)程序不(bù)是(shì)根據用(yòn★ ∏g)戶的(de)想法設計(jì)的(de)。例如(rú)，一(yī)☆↓些(xiē)不(bù)需要(yào)用(yòng)戶登錄的♥δ(de)操作(zuò)會(huì)強制(zhì)用(yòng)戶登錄。為(₩♦★σwèi)了(le)收集用(yòng)戶信息，在用(yòng)戶注冊過程中需要βαα(yào)填寫一(yī)些(xiē)字段，或者用(yòng)戶必須$γ多(duō)次點擊才能(néng)在不(bù)同的(de)頁面上(sh& ∑àng)查看(kàn)某些(xiē)信息或下(xià)載文(wén)件γδ✔(jiàn)。所有(yǒu)這(zhè)些(xiē)行(xín×≈g)為(wèi)都(dōu)容易引起用(yòng)戶的(de)反感，導緻用©>α±(yòng)戶中斷操作(zuò)并離(lí)開(kāi)。

安全、性能(néng)、效率是(shì)用←<<☆(yòng)戶在産品設計(jì)中看(kàn)不(bù)到 ≥‌₽(dào)的(de)上(shàng)述三個(gè)特¶±征，但(dàn)我們不(bù)能(néng)忽視(shì)。隻有(yǒ♦₩>u)将可(kě)見(jiàn)和(hé)不(bù)可(kě)見(j$←iàn)的(de)特性結合起來(lái)，我們才能(nénΩ&g)建立一(yī)個(gè)具有(yǒu)良好(hǎo)用(yò←✔✘ng)戶體(tǐ)驗的(de)網站(zhàn)和(hé)應用(yòn₽ ≥φg)程序。